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Curso de Recepcionista e Telefonista

 
Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.

Como funciona?

Você fará sua matrícula no curso online de Recepcionista e Telefonista através do botão acima "Matricule-se agora!" escolhendo a carga horária desejada. Preencha seus dados, escolha a forma de pagamento (Boleto Bancário, PayPal ou Cartão de Crédito) e faça o pagamento. Confirmando o pagamento você receberá os dados de acesso por email e poderá acessar seu ambiente de estudos com o material, tutoria e prova final. Realizado o estudo do material e tirando suas dúvidas com o professor já pode fazer a prova final e obter seu certificado. Caso seja reprovado poderá fazer a prova final novamente gratuitamente até ser aprovado. Sendo aprovado seu certificado será enviado por email e também por correio em sua residência caso tenha escolhido essa opção no momento da matrícula.

Compatível com celular

O curso online de Recepcionista e Telefonista é em sala de aula virtual totalmente compatível com celulares, tablets e computadores. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.



Autorização legal

Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Recepcionista e Telefonista. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com celular ou computador.

Certificado grátis

Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. Uma versão impressa de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.



Carteira de estudante grátis

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Uma versão impressa e plastificada de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.



Estude em qualquer lugar

Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Recepcionista e Telefonista em sua cidade de forma fácil e rápida. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet no celular ou computador, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação.

Opinião de quem já fez

O curso de recepcionista e telefonista é muito bom, prático e de boa compreensão.
por Maria da Conceição Soares Dias
Novo Gama/GO
Formas de pagamento

O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento.



Ambiente de estudos

Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final já fica disponível a partir do primeiro dia de estudos e o aluno pode realizá-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.




Duração do curso

O curso tem duração flexível e será finalizado quando você realizar a prova final. A prova final pode ser feita em qualquer data após o início da matrícula bastando você ter estudado o conteúdo do curso e se sentir preparado para realizar a prova final. Sendo aprovado o certificado será emitido. Consideramos a Norma CNE nº 04/99 MEC Artigo 11º e nossa escola poderá aproveitar conhecimentos formais e informais reduzir o tempo de estudos mediante avaliação do aluno.

Carga horária

O material de estudo é o mesmo para qualquer carga horária. Escolhendo carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil, com mais questões e também as informações escritas no certificado virão com a carga horária diferenciada.
Escolha a carga horária no momento da matrícula considerando o objetivo ao estudar o curso de Recepcionista e Telefonista. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:

Atividade curricular obrigatória:
10, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade:
10, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão:
40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem:
80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira:
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos:
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção:
100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento:
180, 200 e 240 horas
Busca por excelência e expertise:
240 horas, 300 e 360 horas
Licença de capacitação profissional:
360, 400 e 440 horas


Declaração de matrícula para licença de capacitação

Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.

Ver exemplo de declaração de matrícula


Modalidade

O curso é livre, de atualização/qualificação e isento da necessidade de registro no MEC. O MEC apenas autoriza cursos superiores de graduação e pós-graduação e as Secretarias Estaduais de Educação ficam responsáveis por cursos técnicos e do ensino médio. Curso livre não se classifica como curso superior de graduação, pós-graduação, ensino médio ou técnico. Os cursos livres são regulamentados pela Lei 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional que integram a Educação Profissional e caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.

Grade curricular e informações

Nosso curso online de recepcionista e telefonista irá ensinar ao aluno os conhecimentos necessários em relação as necessidades que o profissional recepcionista e telefonista necessita para a eficiência e eficácia na execução do trabalho, com foco no profissional que sempre procura atualizar-se para o mercado de trabalho.

O recepcionista e o telefonista são um dos mais importantes para a empresa, pois a ele o empregador entrega sua imagem diante de todas as pessoas que passam pela porta de entrada da empresa. O recepcionista e telefonista devem corresponder, estando sempre atentos ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em lucratividade pessoal.

Conteúdo 1: Introdução a profissão de Recepcionista

  • Descrição do cargo de recepcionista
  • O recepcionista na empresa
  • O ambiente de trabalho
  • A importância do recepcionista
  • Etiqueta no trabalho
  • A conversação
  • Gestos e atitudes

Conteúdo 2: Treinamento de recepcionista

  • Recepcionista - Papel inovador na organização
  • Perfil ideal da recepcionista
  • Marketing pessoal
  • Etiqueta social
  • Ética profissional
  • Formas de arquivamento
  • Métodos de arquivamento
  • Comunicação
  • Processo da comunicação
  • Problemas de comunicação
  • Comunicação verbal e não-verbal
  • Processo de comunicação
  • Relacionamento intrapessoal
  • Relacionamento interpessoal
  • Relações interpessoais, social e profissional
  • Habilidades de relacionamento
  • Atendimento ao cliente
  • Qualidade de atendimento ao público
  • Etapas do atendimento
  • Atendimento telefônico
  • Código fonético

Conteúdo 3: Técnicas de recepção

  • O bom atendimento
  • Atitudes catastróficas
  • Atitudes reativas
  • Atitudes reativas a estímulos positivos dos clientes
  • Atitudes ativas
  • Atitudes pró-ativas - Encantando o cliente
  • Teoria da motivação de Maslow
  • Técnicas de atendimento telefônico

Conteúdo 4: Telefonista recepcionista

  • Organização profissional
  • Postura
  • O tom de voz
  • Comunicação eficiente ao telefone
  • Bons hábitos para atendimento ao cliente
  • Chamadas telefônicas - Internas e externas
  • Códigos e siglas

Conteúdo 5: Tipos de recepcionistas e funções

  • O que é recepcionista

Conteúdo 6: Recepcionista de eventos

  • Noções de planejamento e organização do evento
  • O trabalho do recepcionista de eventos
  • Lidando com diferentes pessoas
  • Atendimento a estrangeiros
  • Atendimento a políticos
  • Driblando as adversidades
  • Palestrantes, conferencistas e artistas
  • Convidados e público visitante/participante
  • Contato pessoal, normas de postura e etiqueta
  • Pontualidade
  • Postura
  • Olhar
  • Sorriso
  • Aperto de mão
  • Imagem pessoal
  • Vestuário
  • Trajes para eventos
  • Uniformes e trajes profissionais
  • Maquiagem
  • Perfume
  • Cabelos
  • Acessórios
  • Comunicação e cultura - Noções que fazem a diferença
  • A linguagem do profissional de recepção
  • Formas de tratamento
  • Formas de tratamento no cerimonial
  • Correspondência
  • Telemarketing
  • A cultura brasileira
  • Noções básicas de geografia mundial
  • Alimentos & bebidas - Como oferecer as opções mais adequadas
  • Servindo as bebidas
  • Servindo os alimentos
  • Harmonização de cardápios e bebidas
  • Etiqueta à mesa
  • Plano de mesa
  • Cerimonial e protocolo - O que fazer em atos solenes
  • Cerimonial público
  • Composição de mesa de honra
  • A produção, roteiro, recebimento de materiais e apoio técnico
  • Montagem e desmontagem de evento
  • Supervisão e controle
  • Checklist do profissional de recepção

Conteúdo 7: Recepcionista de hotel

  • A recepção como local de trabalho
  • Setor de reserva de vagas
  • Alfabeto fonético mundial
  • O recepcionista de hotel e a qualidade do serviço prestado
  • Como atender bem
  • Como administrar conflitos
  • Rotinas de trabalho
  • Fluxos operacionais e principais procedimentos
  • Preparando a recepção dos hóspedes
  • Preparando o check-in
  • Realizando o check-in
  • Encerrando a conta do hóspede ou realizando o check-out
  • Outras situações típicas de recepção
  • Overbooking (superlotação)
  • Documentação a ser preenchida
  • Ficha Nacional de Registro de Hóspedes
  • Boletim de Ocupação Hoteleira
  • Pesquisa de satisfação

Está com dúvidas?
WhatsApp
(11)­ 99636-6171­
Atendimento telefônico
(11)­ 3197-4396­
Ligue grátis (exceto celular)
0800-580-0836­
Atendimento de segunda a sexta 9h00 até 19h00
Curso online de Recepcionista e Telefonista em:

Bocaiúva do Sul-PR

Carapicuíba-SP

São Félix de Balsas-MA

Ladainha-MG

Mimoso do Sul-ES

Rondonópolis-MT

São Pedro do Ivaí-PR

Jaguarão-RS

 
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A CursosVirtuais.net é uma empresa tradicional em educação a distância no Brasil e referência na área desde 2006. Atuamos também em Portugal, Moçambique, Angola e outros países falantes da língua portuguesa. Oferecemos cursos online com certificado válidos para os mais diversos fins. Contamos com milhares de alunos matriculados e mais de 150 mil certificados emitidos.

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